После каждого этапа - домашка. В начале следующего урока смотрим, что получилось, отвечаем на вопросы, подкручиваем и только после этого идём дальше.
Если по-простому, то программа устроена как маршрут. Мы идём по шагам: сначала собираем основу, потом учимся понимать клиента, держать разговор, спокойно проходить сомнения и только после этого закрывать сделку.
Переводим интерес в конкретные договорённости
Многие умеют заинтересовать, хорошо поговорить и даже снять возражения. Но потом всё зависает на самом последнем метре.
Здесь мы разбираем, как переводить хороший разговор
в понятные договорённости,
чтобы интерес клиента
не оставался просто симпатией,
а переходил в конкретное действие.
В чём ваша реальная ценность
Здесь мы убираем всё размытое и общее вроде “индивидуальный подход” и “полный комплекс услуг”. И собираем понятные, сильные характеристики, по которым клиент реально видит разницу между вами и более дешёвым вариантом.
Внутри программы это как раз завязано
на уникальных характеристиках, выгодах для клиента и его внутреннем диалоге: “что вы продаёте?”, “что мне это даст?”, “почему я должен вам верить?”.
Очень часто человек теряется уже в начале разговора. Мнется, расплывается, уходит
в общие слова. Здесь мы это убираем
и собираем понятное, сильное представление себя и своей услуги.
Здесь вся теория перестаёт быть теорией. После всех этапов участники разбиваются по группам и начинают проговаривать всё ртом: как представляться, как заходить
в контакт, как доносить ценность,
как проходить возражения, как держать разговор и как доводить его до конкретной договорённости.
Внутри программы это как раз собирается через домашние задания, работу в парах, смену партнёров, обратную связь и живую отработку.
Комплименты и точки контакта
На этом этапе мы учимся не лезть сразу с продажей, а сначала располагать
к себе: через наблюдательность, уважение, искренность и умение
быстро нащупать общее.
Это как раз то, что в программе
отдельно обозначено как восхищение собеседником, комплименты, точки присоединения, правда и искренность.
Как держать разговор в своих руках
Есть клиенты, которые умеют
так завернуть разговор, что ты сам
не замечаешь, как уже что-то объясняешь, оправдываешь или уступаешь.
На этом этапе мы учимся это видеть раньше. И не входить в этот сценарий автоматически.
Дорого. Я подумаю. Не интересно
Эти слова слышали почти все.
И почти у всех на них внутри включается одна и та же реакция: срочно объяснить, срочно спасти, срочно понравиться. Здесь мы учимся
не проваливаться в это состояние, а спокойно понимать, что стоит за этими словами
и как вести разговор дальше.
Как спокойно проходить возражения
На словах почти все умеют продавать
до первого “дорого”. Здесь мы разбираем, что делать, когда человек уходит
в сомнение, тянет время, говорит “надо подумать” или начинает давить на цену.
Не чтобы спорить с ним или давить в ответ, а чтобы не сыпаться самому и не отдавать разговор целиком в его руки.